Suppression des données utilisateur
Dernière mise à jour : 19 juin 2026
La version française fait foi en cas de divergence.
Cette page décrit la procédure pour supprimer votre compte et vos données personnelles ErQuickS. Elle répond aux exigences de Google Play, Apple App Store et à la Loi n° 2010/012 relative à la cybersécurité au Cameroun qui reconnaît le droit à l'effacement des données personnelles.
1. Votre droit à la suppression
Conformément aux principes de protection des données reconnus par la Loi n° 2010/012 du 21 décembre 2010 sur la cybersécurité et la cybercriminalité au Cameroun, et aux meilleures pratiques internationales, vous disposez du droit de demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles ErQuickS à tout moment, sous réserve de satisfaire aux conditions d'éligibilité ci-dessous.
2. Conditions d'éligibilité à la suppression
La suppression de compte est possible uniquement si les conditions suivantes sont simultanément réunies :
- Pas de commandes en cours : Aucune commande dans les statuts suivants : en attente de confirmation, confirmée, en cours de préparation, en cours de livraison.
- Pas de litige ouvert : Aucun dossier de litige ouvert en cours d'instruction nécessitant votre participation active.
Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, l'application vous indiquera précisément les éléments bloquants à résoudre avant de pouvoir procéder à la suppression. Les points de fidélité et le solde de cashback non utilisés sont définitivement perdus lors de la suppression du compte et ne peuvent pas être récupérés.
3. Procédure via l'application (recommandée)
Suivez ces étapes dans l'application ErQuickS :
- Ouvrez l'application et connectez-vous à votre compte avec votre numéro de téléphone.
- Accédez à votre Profil via l'onglet « Profil » situé en bas de l'écran.
- Ouvrez les Paramètres en appuyant sur l'icône d'engrenage (⚙️) ou le bouton « Paramètres ».
- Sélectionnez « Supprimer mon compte » en bas de la page Paramètres. Lisez attentivement les informations affichées.
- Vérification d'éligibilité automatique — l'application vérifie automatiquement que les conditions d'éligibilité sont remplies et vous informe du résultat.
- Confirmation par code OTP — un code de confirmation à 6 chiffres est envoyé sur votre numéro de téléphone par WhatsApp ou SMS. Saisissez ce code dans l'application pour confirmer définitivement votre demande de suppression.
- Suppression planifiée et confirmée — votre compte est désactivé immédiatement (vous ne pourrez plus vous connecter). La suppression définitive et irréversible de vos données personnelles intervient dans un délai maximum de 30 jours. Un email de confirmation vous sera envoyé si vous avez renseigné une adresse email.
4. Procédure par email
Si vous n'avez plus accès à l'application (désinstallée, téléphone perdu, impossibilité de connexion), vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données par email :
- Envoyez un email à : privacy@erquicks.com
- Objet de l'email : Demande de suppression de compte ErQuickS — [votre numéro de téléphone au format international]
- Dans le corps de l'email, indiquez : votre numéro de téléphone complet au format international (+237XXXXXXXXX), le nom complet associé à votre compte, et, si disponible, votre adresse email enregistrée.
- Notre équipe traitera votre demande dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception et vous enverra une confirmation. Nous pourrons vous demander de fournir un justificatif d'identité supplémentaire pour confirmer votre identité avant de procéder.
5. Ce qui est supprimé définitivement
| Données | Action | Délai |
|---|---|---|
| Profil (nom, prénom, email, photo de profil) | Supprimé définitivement | Dans les 30 jours |
| Adresses de livraison enregistrées | Supprimé définitivement | Dans les 30 jours |
| Numéro de téléphone (dissocié du compte) | Anonymisé puis supprimé | Dans les 30 jours |
| Token FCM (notifications push) | Révoqué et supprimé immédiatement | Immédiat |
| Préférences de notifications | Supprimé définitivement | Dans les 30 jours |
| Sessions actives et tokens d'authentification | Révoqués immédiatement | Immédiat |
| Panier et sélections en cours | Supprimé définitivement | Immédiat |
| Historique de navigation et recommandations | Supprimé définitivement | Dans les 30 jours |
| Points de fidélité et solde de cashback | Perdus définitivement (non remboursables) | Immédiat |
| Coupons et codes promo non utilisés | Perdus définitivement | Immédiat |
| Méthodes de paiement enregistrées (numéros Mobile Money) | Supprimé définitivement | Dans les 30 jours |
6. Ce qui est conservé (obligations légales)
Conformément aux obligations légales camerounaises et aux exigences réglementaires de la zone CEMAC, certaines données doivent être conservées même après la suppression de votre compte. Ces données sont pseudonymisées dès que possible et ne permettent plus d'identifier directement la personne :
| Données conservées | Durée | Base légale |
|---|---|---|
| Transactions financières (paiements Mobile Money, commissions) | 10 ans | Obligation comptable et fiscale camerounaise (Code Général des Impôts) |
| Documents KYC (CNI, passeport, document commercial) — Marchands & Livreurs | 5 ans après la fin de la relation contractuelle | Obligation de vigilance BEAC/COBAC (lutte contre le blanchiment des capitaux et financement du terrorisme — LCB-FT) |
| Logs de sécurité et d'audit (actions système) | 2 ans | Intérêt légitime — sécurité / Loi n° 2010/012 sur la cybersécurité |
| Données de litiges résolus (pièces, décisions, correspondances) | 5 ans | Preuve contractuelle — délai de prescription civil camerounais |
| Traces de transactions (référence de commande, montant, date — pseudonymisées) | 10 ans | Obligation légale comptable |
Ces données conservées sont strictement isolées, accès restreint, et ne sont utilisées qu'en cas de contrôle fiscal, de litige judiciaire ou d'enquête légale. Elles ne peuvent en aucun cas être utilisées à des fins commerciales ou de marketing.
7. Délais récapitulatifs
- Désactivation du compte : Immédiate dès validation du code OTP de confirmation. Vous ne pouvez plus vous connecter ni passer de commande.
- Suppression des données personnelles : Dans un délai maximum de 30 jours calendaires.
- Confirmation : Un email de confirmation est envoyé à votre adresse email enregistrée (si disponible) une fois la suppression effective.
8. Annulation de la demande de suppression
Oui, vous pouvez annuler votre demande de suppression pendant une période de grâce de 7 jours calendaires à compter de la confirmation OTP. Pour ce faire, contactez privacy@erquicks.com en précisant votre numéro de téléphone et votre demande d'annulation. Passé ce délai de 7 jours, la suppression devient irréversible et aucune restauration de compte n'est possible.
9. Réinscription après suppression
Après suppression complète de votre compte, vous pouvez vous réinscrire librement sur la plateforme avec le même numéro de téléphone ou un autre numéro. Cependant, aucune donnée de votre ancien compte (historique de commandes, historique des paiements) ne pourra être récupérée, la suppression étant définitive et irréversible.
10. Contact
Pour toute question relative à la suppression de vos données ou à l'exercice de vos droits :
privacy@erquicks.com
ErQuickS — Yaoundé, Cameroun
En cas de non-réponse ou de réponse insatisfaisante dans un délai de 30 jours, vous pouvez saisir l'ANTIC (Agence Nationale des Technologies de l'Information et de la Communication, Cameroun) ou les juridictions compétentes de Yaoundé.