Conditions de Service

1. Qui peut utiliser ErQuickS ?

• Toute personne physique majeure (18 ans ou plus) résidant au Cameroun.
• Disposant d'un numéro de téléphone camerounais actif et valide (réseau MTN ou Orange).
• Les Marchands et Livreurs doivent obligatoirement compléter la vérification KYC (Carte Nationale d'Identité ou passeport, selfie vidéo) avant toute activité commerciale sur la plateforme.
• Les Marchands doivent également fournir un justificatif d'activité commerciale (patente, registre de commerce ou équivalent) conformément à la législation camerounaise.

2. Votre compte

• Votre compte ErQuickS est personnel, non transférable et lié à votre numéro de téléphone.
• L'authentification biométrique (Face ID, empreinte digitale) est disponible comme méthode de déverrouillage rapide. Vos données biométriques restent strictement sur votre appareil et ne sont jamais transmises à ErQuickS ni à des tiers.
• Vous êtes seul(e) responsable de toutes les activités effectuées depuis votre compte.
• La création d'un seul compte par personne est autorisée. Les comptes multiples seront suspendus.
• Signalez immédiatement tout accès suspect ou non autorisé à support@erquicks.com.
• ErQuickS ne vous demandera jamais votre code OTP par téléphone ou email. Ne le partagez avec personne.

3. Commandes et paiements (Clients)

• En passant une commande, vous vous engagez contractuellement à en régler le montant total (produits + frais de livraison).
• Le paiement s'effectue via Mobile Money MTN ou Orange, carte bancaire Visa/Mastercard, ou solde de cashback promotionnel. Aucun paiement en espèces n'est accepté via la plateforme.
• Paiement par carte bancaire : vous êtes redirigé(e) vers la page sécurisée de NotchPay pour saisir vos coordonnées bancaires. ErQuickS ne collecte ni ne stocke aucune donnée de carte (numéro, CVV, date d'expiration). En cas de non-confirmation sous 120 secondes (fermeture du navigateur, coupure réseau), la commande est créée mais en attente de paiement — consultez votre historique de commandes et contactez support@erquicks.com si un débit a eu lieu.
• Lien de paiement : la plateforme permet à un tiers de régler votre commande via un code court. Les données de paiement du tiers sont transmises directement à NotchPay et régies par les conditions de NotchPay. Vous restez titulaire et responsable de la commande.
• Une commande peut regrouper des produits de plusieurs marchands (commande multi-marchands). Le paiement et les frais de livraison sont calculés globalement pour l'ensemble de la commande.
• Un séquestre de 50% du montant total est débité à la validation de la commande. Le solde (50%) est prélevé lors de la confirmation de livraison.
• Vous disposez d'un délai de 24 heures après la livraison pour contester une réception. Passé ce délai, la livraison est réputée conforme et les fonds libérés au Marchand.
• Toute commande confirmée ne peut être annulée sans frais qu'avant la prise en charge par un Livreur.
• Conformément à la Loi n° 2011/012 sur la protection du consommateur au Cameroun, vous avez le droit d'être informé clairement du prix total (produits + livraison) avant validation.

4. Livraisons

• Les délais de livraison affichés sont des estimations basées sur la distance et les conditions du moment. Ils ne constituent pas une garantie contractuelle de délai.
• La confirmation de livraison s'effectue par scan du QR code généré par votre application, ou par saisie d'un code OTP communiqué par le Livreur.
• Pendant la livraison active, vous pouvez échanger des messages (texte et médias) avec le Livreur via la messagerie in-app.
• En cas de non-réception avérée ou de livraison non conforme, vous disposez de 24 heures pour ouvrir un litige depuis l'application. Notre équipe instruira le dossier dans un délai de 5 jours ouvrables.
• ErQuickS garantit le remboursement sur votre compte Mobile Money pour tout litige Client validé en votre faveur, dans un délai de 48 heures ouvrables.

5. Marchands — Obligations essentielles

• Maintenir votre catalogue à jour : prix exacts, disponibilité réelle des produits, photos représentatives.
• Préparer les commandes dans les délais que vous annoncez. Tout retard excessif peut entraîner une pénalité ou la suspension de votre compte.
• Respecter strictement les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire conformément à la réglementation camerounaise (pour les marchands de restauration).
• Ne proposer que des produits conformes à la législation camerounaise : aucun produit illicite, contrefait, prohibé ou soumis à des autorisations non obtenues.
• Respecter les limites du catalogue : maximum 3 sous-catégories et 50 produits actifs par sous-catégorie.
• La commission ErQuickS est automatiquement déduite de chaque transaction. Aucune facturation supplémentaire hors commission n'est appliquée.

6. Livreurs — Obligations essentielles

• Maintenir votre localisation GPS active tout au long de chaque mission acceptée.
• Livrer les commandes dans les délais, en bon état de conservation, avec professionnalisme et respect envers les Clients et Marchands.
• Détenir un permis de conduire en cours de validité, une assurance véhicule et tout document requis par la législation camerounaise pour l'exercice de votre activité.
• Ne jamais exiger, accepter ou solliciter un paiement en espèces de la part des Clients ou Marchands en dehors du système de la plateforme.
• Signaler immédiatement à l'équipe ErQuickS tout incident survenu lors d'une mission (accident, vol, incident avec un client ou un marchand).

7. Comportements interdits

• Fraude, tentative d'abus, manipulation ou détournement du système de paiement.
• Création de faux comptes, faux avis, fausses commandes ou fausses livraisons.
• Harcèlement, intimidation ou comportement offensant envers d'autres utilisateurs (Clients, Marchands, Livreurs).
• Utilisation de la plateforme pour des activités non autorisées, illégales, ou contraires à l'ordre public et aux bonnes mœurs.
• Toute tentative de pirater, d'altérer ou de contourner les systèmes de sécurité de la plateforme est une infraction pénale en vertu de la Loi n° 2010/012 sur la cybercriminalité.

Le non-respect de ces règles peut entraîner la suspension immédiate et/ou la suppression définitive du compte, sans préjudice de poursuites judiciaires le cas échéant.

8. Litiges et remboursements

• En cas de problème avec une commande, ouvrez un litige depuis l'application dans les 24 heures suivant l'incident.
• Notre équipe instruira le dossier dans un délai de 5 jours ouvrables et prendra une décision motivée.
• Les remboursements validés en faveur du Client sont effectués sur le compte Mobile Money du Client sous 48 heures ouvrables.
• En cas de désaccord avec notre décision, les parties peuvent saisir les juridictions compétentes de Yaoundé, Cameroun, après épuisement des voies de recours amiables.
• Conformément à la Loi n° 2011/012 sur la protection du consommateur, vous avez le droit de contester toute facturation erronée et d'obtenir réparation en cas de service non conforme.

9. Données personnelles et confidentialité

En utilisant ErQuickS, vous acceptez la collecte et le traitement de vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité, établie en accord avec la Loi n° 2010/012 sur la cybersécurité au Cameroun. Vos données ne sont jamais revendues à des tiers. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en contactant privacy@erquicks.com.

10. Modifications du service

ErQuickS peut modifier, améliorer, suspendre ou interrompre tout ou partie du service à tout moment. En cas de modification substantielle des conditions tarifaires ou des fonctionnalités, les Utilisateurs seront notifiés avec un préavis minimum de 15 jours, sauf urgence technique ou légale. L'utilisation continue du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Droit applicable

Les présentes Conditions de Service et l'ensemble des relations entre l'Éditeur et les Utilisateurs sont régies par le droit camerounais, notamment la Loi n° 2010/021 sur le commerce électronique, la Loi n° 2011/012 sur la protection du consommateur et les Actes Uniformes OHADA applicables. Tout litige est soumis à la compétence des tribunaux de Yaoundé, Cameroun.

12. Contact

Support client : support@erquicks.com
Questions légales : legal@erquicks.com
Protection des données : privacy@erquicks.com
ErQuickS — Yaoundé, Cameroun